可能です。ご注文後に、お問い合わせフォームより着日、時間指定を承っております。
ご注文番号、ご注文者様ご名義等必要事項を入力いただき、希望の着日・時間指定をご連絡ください。
ご希望に添えるかどうか、確認次第、弊社よりご連絡させていただきます。

【時間指定可能時間区分】
午前中 / 12時～14時 / 14時～16時/16時～18時/18時～20時/19時～21時

※お届け先によっては、時間帯指定ができない地区がございます。
また、悪天候や災害等の影響により、日時指定をした場合でも、遅れが発生する可能性がございます。

決済期限が切れたご注文は、弊社にてご注文をキャンセルさせていただきます。
再度、ご注文をお願いいたします。
なお、お支払い期限の延長はシステムの機能上、いたしかねます。

ご注文完了時に決済処理を行います。
お支払い引き落とし日は、ご利用のクレジットカード会社様の決済日となります。
詳細はクレジットカード会社様にお問い合わせください。

恐れ入りますが、クレジットカードのエラーにつきましては、個人情報のため弊社では明確な理由がわかりかねます。
エラーになった際、エラーコードと呼ばれる英数字がページに記載されますので、そちらをメモのうえ、お使いのクレジットカード会社様へ直接ご連絡くださいませ。
また、エラーが生じた際は他の決済方法(楽天ペイ/PayPay/コンビニ振込/銀行振込)もご検討くださいますよう、お願い申し上げます。

恐れ入りますが、決済方法の変更は、一度、現在いただいておりますご注文をキャンセルさせていただき、
再度ご注文をいただく形で承ります。ご注文のキャンセルのご希望を、お問い合わせフォーム（https://hideo-wakamatsu.com/ja/pages/contact）より、ご連絡くださいませ。

ご注文確定後の商品のご変更は、一度、現在いただいておりますご注文をキャンセルさせていただき、
再度ご注文をいただく形で承ります。ご注文のキャンセルのご希望を、お問い合わせフォーム（https://hideo-wakamatsu.com/ja/pages/contact）より、ご連絡くださいませ。

はい、ラッピングは承っております。
ラッピングをご希望される商品と一緒に、ラッピング商品（商品ページURL）をカートに入れ、併せてご注文くださいませ。
※スーツケース等の大型商品はラッピングの対象外となります。
のしは承っておりません。

商品発送前のキャンセルは可能です。
ご注文番号と共、キャンセルのご希望と理由をお問い合わせフォーム（https://hideo-wakamatsu.com/ja/pages/contact）よりご連絡くださいませ。

誠に申し訳ございません。早急にご対応させていただきます。
ご注文番号と共にお問い合わせフォームより、誤りの内容をご連絡をくださいませ。

商品は厳重な検査のうえ生産させていただいておりますが、万が一不具合の場合は返品または交換とさせていただきます。
商品ご到着後、1週間以内にお問い合わせフォームよりご連絡をくださいませ。
※お店にてご購入いただきましたお客様は、ご購入店舗へ直接お問い合わせくださいませ。
※商品を使用した時点で、返品や交換の対象外となります。

お客様ご都合によるご返品の希望につきましては、未使用・未開封の新品に限らせていただきます。
商品のご返送にかかる配送費用はお客様負担となります。
返品をご希望される場合、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

お客様ご都合によるご変更の希望につきましては、未使用・未開封の新品に限らせていただきます。
一度ご返品をいただいてから、改めてご希望の商品を再度ご注文いただく方法でのご対応となります。
返品をご希望される場合、お問い合わせフォーム（お問い合わせフォーム）より事前にご連絡くださいませ。
商品の返送にかかる返送費用はお客様ご負担となります。

お買い上げ金額の合計が5,000円以上の場合は、送料無料とさせていただきます。（※一部商品を除く）
お買い上げ金額の合計が5,000円未満の場合は、 送料が別途発生いたします。
詳しくはこちら（https://hideo-wakamatsu.com/ja/policies/legal-noticeをご確認ください。

沖縄県、及び、一部遠隔地、離島への配送については、上記に関わらず、別途、「離島中継配送料金」が発生いたします。中継料金に関しては、詳しくはこちら（https://hideo-wakamatsu.com/ja/policies/legal-noticeをご確認ください。

沖縄県、及び、一部遠隔地、離島につきましては、通常の送料とは別に、下記の中継料金がかかります。
（合計金額5,000円以上の場合でも別途請求させていただきます。）
ご注文時の送料欄には反映されませんのでご注意下さい。
弊社にてご注文を確認後、別途「中継料金のご案内メール」および「中継料金のご請求メール」をお送りいたします。
そちらをご確認のうえ、中継料金または中継料金を含めた合計金額をお支払いくださいますようお願いいたします。
※送料無料の商品をご注文いただいた場合でも、中継料金は別途ご請求させていただきます。
※コンビニ決済・銀行振込をご利用のお客様へ
ご入金のたびに手数料が発生いたしますので、必ず中継料金加算後のご案内メールをご確認のうえ、商品代金とまとめてお支払いいただくことをお勧めいたします。
ご注文日より2～3営業日以内に、中継料金を含めた「中継料金のご案内メール」および「中継料金のご請求メール」をお送りいたします。
中継料金はこちら（https://hideo-wakamatsu.com/ja/policies/legal-notice）をご確認ください。

メールアドレスの変更をご希望される場合、お問い合わせフォームより変更希望の旨をご連絡ください。

HIDEO WAKAMATSU公式オンラインショップでは、金額がわかる領収書や納品書等はお付けしておりません。
領収書をご希望の場合は、ご購入いただく際に、お問い合わせフォームよりご希望の旨をご連絡いただけますと郵送にてお送りさせていただきます。
商品との同送はいたしかねますので、ご了承くださいませ。

ご注文者が海外にお住まい・滞在され、海外へ発送される場合は、「Buyee」カートを利用してご購入が可能です。
（アメリカ・香港は対象外となります）

日本国内に滞在中のホテル、宿泊施設等への配送が可能です。
滞在期間が確定しており、キャンセルが無いこと、また、ホテル・宿泊施設側のお荷物の受け取りの承認が得られている場合に限ります。

スーツケースを立てたまま荷物を出し入れできるため、狭い場所でも便利に整理できる点です。
HIDEO WAKAMATSUのトップオープン型スーツケースは、旅行の効率を上げたい方や、短時間で荷物を整理したい方に特におすすめです。

・頻繁に使うアイテムもスムーズに取り出せ、空港やホテルでの整理が簡単
・狭いスペースでも開けやすく、小さなホテルの部屋や機内でも快適

HIDEO WAKAMATSUでは、旅を快適にする便利なトップオープン型スーツケースを多数ご用意しています。

旅行日数や移動手段に合わせて選ぶのがおすすめです。

機内持ち込みサイズ（〜40L）: 1〜3泊の短期旅行や出張に最適です。荷物を預ける手間がなく、移動がスムーズです。
中型サイズ（41L〜60L）: 3〜5泊程度の旅行に。お土産を多く買いたい方や、荷物が多い方にも安心のサイズです。
大型サイズ（61L〜）: 5泊以上の長期旅行や、家族旅行に。冬場の厚手の衣類も余裕を持って収納できます。

拡張機能付きモデル を選ぶと、帰りに荷物が増えても調整ができ便利です。
ご利用の航空会社や旅行のによって、機内持ち込みサイズの規定が異なるため、事前に確認くださいませ。

長期利用では、サイズと機能性の両方がポイントです。
5泊以上の旅行や出張には、大型サイズ（67.5L以上）で、耐久性の高いキャスター・拡張機能・仕分けポケット付きのモデルがおすすめです。

樹脂や布を中心にした構造のため、ハードケースより軽いものが多く、持ち運びが比較的ラクになります。
比較的軽量なため、航空会社の重量制限に余裕を持たせることができます。

生地が少し “しなる” ため、荷物量に合わせて多少の余裕が生まれ、出張や旅行で荷物が増えても対応しやすい場合があります。
布地がクッションのような役割をするため、中身への衝撃がやわらぎやすいという利点があります。

外側にファスナーポケットがある場合が多く、チケット、充電器、書類などをサッと取り出せます。
また、素材が柔らかい分、振動音が少なく、移動時に静かに感じる場合があります。

一般的な航空会社では、以下のサイズが基準です。
3辺合計が115cm以内（例：55×40×25cm程度）
重量は7〜10kgまで（航空会社により異なります）
ただし、LCC（格安航空会社）や国際線では規定が異なる場合があります。
ご利用予定の航空会社の「手荷物規定」を必ずご確認ください。
HIDEO WAKAMATSUのスーツケースは軽量設計 のため、規定重量内に収めやすく、短期出張や旅行に便利です。

使用後は柔らかい布で拭き取り、直射日光や高温多湿を避けて保管してください。
キャスターやハンドル部分は汚れを落とし、時々潤滑油を差すとより長持ちします。
また、長期間使用しない場合でも定期的に動かして可動部をチェックするのがおすすめです。
HIDEO WAKAMATSUでは、長期利用を想定した耐久設計ですが、日常ケアでさらに寿命を延ばせます。

クラリーノ®は、クラリーノ®は世界初の人工皮革素材です。
傷に強く、耐久性があり、長持ちしやすい素材のため、ランドセル等の通学鞄などでも使用される安心感のある素材です。
軽量で柔軟性があり、表面の強度にも優れ、防水性があるので、雨の日にも、濡れたり汚れがついても比較的簡単にお手入れが可能です。
長く鞄を愛用したい方にお勧めです。

日本国内で修理品の受け渡し、修理費用のお支払いができる場合にのみ、ご対応が可能です。
修理の可否や修理期間、見積もり等をご希望の場合は、
修理や鍵に関するご相談：修理・鍵専用お問い合わせフォーム（https://hideo-wakamatsu.com/ja/pages/repair_contactよりご相談くださいませ。

HIDEO WAKAMATSUのスーツケースには、ご購入日から1年間のメーカー保証が付いています。
保証期間内であれば対象の不具合について無償修理を承ります。
※修理受付は日本国内に限らせていただきます。
※一部商品には 3年間、5年間保証 が付いているモデルもございます。
※セール品など、一部の商品は保証対象外となる場合がございます。
各商品の保証期間については、必ず 商品ページに記載の「保証期間」、もしくは、製品に付属しております保証タグの記載 をご確認ください。

ご安心ください。保証期間が過ぎた場合でも修理対応は可能です。
※修理受付は日本国内に限らせていただきます。
その際は有償での修理となりますが、事前に無料でお見積もりが可能ですので、まずはお気軽にご相談ください。
修理依頼はこちら（https://hideo-wakamatsu.com/ja/pages/repair_contact）からご依頼ください。
※既に部品が廃盤となっている場合、破損の程度や内容によっては、修理をお受けできない場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

ご安心ください。保証書をお持ちでない場合でも修理対応は可能です。
その際は有償での修理となりますが、事前に無料でお見積もりが可能ですので、まずはお気軽にご相談ください。
修理依頼はこちらから。

大変申し訳ございませんが、保証書の再発行はいたしかねます。
保証書とご購入時のレシート等は紛失されませんよう大切に保管くださいませ。

オンラインショップなどネットでご購入頂いた場合、レシートや領収書が付いておりません。
レシートの代わりに、下記で代用が可能です。

・発送完了のお知らせ通知のメールなど
・注文履歴の画面のスクリーンショット
・お問い合わせいただき弊社側の確認を取る

いずれの場合も保証書原本は必要となりますので、大切に保管くださいませ。

はい、HIDEO WAKAMATSUのスーツケースは修理が可能です。
長く安心してお使いいただけるよう、国内自社物流センターにて 専門スタッフがキャスター・ハンドル・ファスナーなど主要パーツの修理・交換を行っています。
※修理受付は日本国内に限らせていただきます。

破損箇所の写真と商品名を添えて、修理専用フォーム（https://hideo-wakamatsu.com/ja/pages/repair_contact）よりご依頼ください。
保証期間内であれば無償修理が可能です。

お預かりからお渡しまで、おおよそ２週間から３週間くらいです。
年末年始などの長期休業期間中は、修理を受け付けいたしかねますので、ご了承くださいませ。
また、修理内容や交換用パーツの在庫状況によっては上記に加えて日数がかかる場合もございます。
お届け先が遠方離島地域等の場合は、配送にお時間がかかる場合がございますので、ご了承くださいませ。

代金引換の宅配便（佐川急便）にてお送りいたしますので、届いた際に修理代金をお支払いください。

パーツのみの販売は行っておりません。
お客様ご自身や外部のお店で修理をされた場合、品質や耐久性を保証できないためです。
また、市販品の車輪やパーツを利用してのご自身での修理を実施される場合も、弊社では正常な挙動を保証いたしかねます。
修理の場合は、千葉県の自社物流センターにて、専門スタッフが責任を持って交換・修理 いたします。
事前に 無料でお見積もりが可能ですので、まずはお気軽にご相談ください。
修理依頼はこちら（https://hideo-wakamatsu.com/ja/pages/repair_contact）からお問い合わせください。

修理品をお送りいただく際の 片道送料のみ をお客様にご負担いただきます。
修理完了後にお届けする際の返送送料は当社が負担 いたしますのでご安心ください。
※送料はお住まいの地域やスーツケースのサイズ、ご利用の配送業者様により異なります。ご利用の配送業者にご確認ください。

空港内でスーツケースが壊れた場合、まず航空会社に申告して「破損証明書（Damage Report）」を発行してもらう必要があります。
空港で荷物の引き渡しの際に必ず破損や不具合がないか確認し、不備があった場合は、空港を出る前に必ず航空会社に申告をしてください。
その後、海外旅行保険の「携行品損害特約」やクレジットカード付帯保険、またはスーツケース自体のメーカー保証などを確認し、補償を受けるという方法となります。
ご利用の航空会社や保険会社によって保険の適用範囲や対応方法が異なりますので、ご利用の会社の窓口にご相談くださいませ。

まずは、修理や鍵に関するご相談：修理・鍵専用お問い合わせフォーム（https://hideo-wakamatsu.com/ja/pages/repair_contact）へお問い合わせください。
修理不可能であることが確認できた場合、修理不能照明の発行が可能です。（発行手数料が必要となります。）

申し訳ございません。スーツケースの修理につきましては、メーカーや製品ごとに、利用しているパーツや素材が
異なるため、弊社のスーツケース以外のメーカーのスーツケースの修理は致しかねます。
ご購入をいただきました店舗やご利用のスーツケースのブランドのメーカー様にご依頼くださいませ。

スーツケース以外のビジネスバッグ等の修理につきましては、保証書等はお付けしておりません。修理部品の在庫が
ございます場合は、有償にてお直しが可能な場合がございます。
修理のご希望がございます場合は、商品に関するお問い合わせフォーム（https://hideo-wakamatsu.com/ja/pages/repair_contactよりお問い合わせくださいませ。

なお、修理パーツのみの販売は行っておりません。
バッグ類をお預かりし、修理部門にて修理をしたのちにご返送いたします。

振込確認でき次第郵送しますので1週間から10日くらいです。

鍵番号は、スーツケース本体の鍵穴部分に小さく印字された3桁の英数字です。
例.「J19」「901」※「TSA00〇」などの表記は鍵番号ではありません。
ご注文やお問い合わせの際は、必ず鍵穴に印字された3桁の番号をご確認ください。

HIDEO WAKAMATSUのスーツケースには、すべて TSAロック（米国運輸保安局承認ロック） を標準搭載しています。
ダイヤルロック横の鍵穴は、TSAロック（米国運輸保安局承認ロック）の検査用です。
空港のTSA職員がセキュリティチェックの際に専用のマスターキーで解錠するためのもので、お客様用の鍵は付属しておりません。
ダイヤル番号を設定していただければ通常通りご使用いただけますので、鍵を紛失したわけではございません。ご安心ください。

ダイヤル式の鍵は、安全性の観点から「設定された番号を合わせる」以外に解除方法がございません。
そのため、お手数ですが「000～999」まで順にお試しいただく必要があります。通常、すべて確認する場合でも15〜20分程度で解錠が可能です。
また、番号を再設定する際にも、まずは現在の暗証番号を特定する必要がございます。
鍵の番号の再設定方法については、こちらをご確認ください。
ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせフォームまでご連絡ください。
専任スタッフがサポートいたします。

TSAロック とは、アメリカ運輸保安局（TSA）が認可したセキュリティロックです。
アメリカ（ハワイ含む）の空港で荷物を預ける際、検査官が専用のマスターキーで開錠できるため、スーツケースを壊されるリスクを防げます。
アメリカ渡航には必須、その他の国際旅行でも安心して使える便利な機能です。
HIDEO WAKAMATSUのスーツケースはほとんどのモデルにTSAロックを標準搭載しており、大切なお荷物を守りながら国際旅行も安心してご利用いただけます。